Política de privacidad
DealerSkill («DealerSkill», «nosotros») es una plataforma de capacitación que los concesionarios de autos usan para que sus empleados practiquen conversaciones reales, reciban coaching de sus gerentes y den seguimiento a su progreso. Esta política explica qué información recopilamos, cómo se usa, quién puede verla y qué opciones tienes.
Quién es responsable de tu información
DealerSkill se ofrece a concesionarios (nuestros «clientes»), y las cuentas se crean por invitación de un concesionario. Tu concesionario decide a quién invita, qué rol tiene cada persona y cómo se usa DealerSkill para la capacitación. Procesamos tu información para prestarles el servicio a tu concesionario y a ti.
Qué recopilamos
- Datos de la cuenta: tu nombre, tu correo del trabajo y una contraseña (que guarda de forma segura nuestro proveedor de autenticación; nosotros nunca la vemos). También guardamos tu idioma preferido y tu configuración.
- Datos de tu concesionario: el concesionario y la tienda a los que perteneces, tu departamento y tu rol (por ejemplo, miembro del equipo, capacitador, gerente o gerente general).
- Tu perfil: lo que decidas agregar, como una foto, una biografía breve, tu tiempo en el negocio automotriz, tus metas y un enlace a tu perfil de LinkedIn.
- Videos de práctica («tomas»): el video y el audio que grabas o subes, incluidos los recorridos del vehículo que filmas en tu piso de ventas, una imagen en miniatura, las reflexiones que escribes y con quién decidiste compartir cada toma.
- Coaching y progreso: calificaciones, aprobaciones y comentarios escritos de los gerentes, las lecciones y evaluaciones que completas y sus resultados, insignias, niveles, XP, certificados y las recompensas que fija tu concesionario.
- Estadísticas de expresión: una transcripción de tu toma y mediciones sencillas como el ritmo al hablar, las muletillas y las pausas, que se generan automáticamente para ayudarte a mejorar.
- Conversaciones de práctica con IA: el audio de tu práctica en vivo con el cliente de IA se procesa en tiempo real para generar la conversación, junto con una transcripción y retroalimentación de la IA. Consulta «Práctica con IA» más abajo.
- Chat y juntas: los mensajes, fotos, archivos y GIF que envías en el chat de DealerSkill, y las juntas por video en las que participas. Las juntas son llamadas en vivo; no se graban.
- LinkedIn, si lo conectas: tu nombre y tu ID de miembro de LinkedIn, y un token de acceso que permite que DealerSkill publique por ti. Solo publicamos cuando escribes una publicación y tocas Publicar, y puedes desconectarlo en cualquier momento.
- Invitaciones: cuando un gerente te invita por correo, el correo que ingresa y el rol y el departamento que eligió para ti.
- Cuenta y facturación del concesionario (para nuestros clientes): el nombre, la dirección y la zona horaria del concesionario, el contacto de facturación y los registros de pago. Los pagos con tarjeta y por banco los procesa nuestro proveedor de pagos; nunca vemos los números completos de tarjetas ni de cuentas bancarias.
- Información técnica: los registros básicos necesarios para operar el servicio y mantenerlo seguro (por ejemplo, horas de inicio de sesión y errores).
No vendemos tu información personal, no la usamos para publicidad y no te rastreamos en otras apps ni sitios web.
Cómo la usamos
- Para operar DealerSkill: guardar tus tomas, mostrar tu progreso, dar coaching, hacer funcionar el chat y las juntas, y ofrecer la práctica con IA.
- Para enviar correos del servicio, como invitaciones de tu concesionario, la confirmación de tu cuenta y el restablecimiento de contraseñas, avisos a los gerentes cuando una toma espera revisión, y un resumen de los lunes sobre la práctica del equipo para gerentes generales, gerentes y capacitadores (cada persona puede desactivarlo en Configuración).
- Para publicar en LinkedIn por ti, solo cuando lo pidas.
- Para cobrarles a los concesionarios su suscripción.
- Para mantener el servicio seguro y funcionando, y para dar soporte a tu concesionario y a ti.
- Para mejorar DealerSkill con información de uso agregada (por ejemplo, cuántas tomas se graban).
Quién puede ver tu información
- Tú puedes ver todo lo que hay en tu propia cuenta.
- Tus gerentes: el gerente general, los gerentes y los capacitadores de tu concesionario pueden ver las tomas que compartes con ellos (una toma marcada como «Solo yo» no se comparte), tus reflexiones, estadísticas de expresión, calificaciones, resultados de evaluaciones, progreso, metas, nivel y XP, para poder darte coaching.
- Tus compañeros pueden ver las tomas que decidas compartir con el equipo, las tomas del Salón de la Fama, la tabla de posiciones y tu tarjeta de perfil: tu nombre, departamento, foto, biografía, tiempo en el negocio y enlace de LinkedIn, si los agregaste.
- Chat: las personas que participan en una conversación pueden ver sus mensajes. El gerente general y los gerentes de tu concesionario pueden leer todas las conversaciones del chat de tu concesionario. La app te lo indica en el chat.
- La práctica con IA es privada para ti. Los gerentes no pueden verla. Consulta «Práctica con IA» más abajo.
- Certificados y publicaciones en LinkedIn: si compartes el enlace de un certificado o publicas en LinkedIn, cualquiera que lo vea puede ver lo que decidiste compartir, como tu nombre, la sección y la fecha en que lo obtuviste.
- El personal de DealerSkill puede acceder a las cuentas y los datos solo en la medida necesaria para dar soporte, mantener el servicio seguro, investigar problemas o cumplir obligaciones legales. El acceso está limitado al personal autorizado de DealerSkill y queda registrado.
Práctica con IA y análisis automático
La práctica con IA te permite tener una conversación hablada en vivo con un cliente de IA, incluido hacerle el recorrido de un vehículo. Tu voz se envía en tiempo real a nuestro proveedor de IA para entender lo que dices y generar las respuestas del cliente, y se usa una transcripción para darte retroalimentación. Estas conversaciones son privadas para ti: nunca se envían a tus gerentes ni se usan para calificarte. Si no guardas una conversación, su transcripción y su retroalimentación se borran después de aproximadamente una hora; si la guardas, se queda en tu registro de práctica hasta que la borres.
Sky, el asistente de DealerSkill: cuando le haces una pregunta a Sky, por escrito o por voz, tu pregunta, la página en la que estás, tu nombre, rol, departamento y concesionario, y el material de capacitación relevante se envían a nuestro proveedor de IA para generar la respuesta. Las conversaciones por voz se procesan en tiempo real. No guardamos lo que le preguntas a Sky ni lo que Sky responde: la conversación se queda en tu navegador hasta que cierras la pestaña o empiezas un chat nuevo, y no se comparte con tus gerentes. Solo registramos cuántas preguntas hiciste y cuántos segundos de voz usaste cada día, para aplicar los límites diarios. Por favor, no compartas información personal de clientes con Sky.
Las estadísticas de expresión de tus tomas se generan con transcripción automática. Son solo ayudas para practicar. La revisión de tu gerente es la evaluación oficial de una toma, y DealerSkill no toma decisiones laborales.
Cookies y tecnologías similares
DealerSkill no usa cookies de publicidad, rastreadores de analítica ni seguimiento entre sitios. Usamos el almacenamiento de tu navegador solo para lo que el servicio necesita o lo que tú eliges:
- Mantener tu sesión iniciada: tu sesión se guarda en tu navegador para que no tengas que iniciar sesión en cada visita.
- Tu configuración: opciones como el modo claro u oscuro, el idioma, la configuración de práctica y la pantalla en la que estabas.
- Invitaciones: el código del enlace de tu invitación, para que puedas terminar de unirte a tu equipo después de confirmar tu correo.
Como son necesarios para que el servicio funcione o solo recuerdan tus propias elecciones, no requieren un aviso de consentimiento. Puedes borrarlos en cualquier momento desde la configuración de tu navegador; se cerrará tu sesión y tus preferencias volverán a los valores predeterminados.
Algunas partes del sitio se cargan desde otros proveedores. Tu navegador se conecta con ellos directamente, lo que comparte información técnica básica como tu dirección IP y el tipo de navegador:
- Google Fonts y jsDelivr entregan las fuentes y los íconos.
- Calendly opera la página para agendar demostraciones para los concesionarios interesados en DealerSkill. Calendly coloca sus propias cookies en esa página y maneja los datos que ingresas ahí según su propia política de privacidad.
Proveedores de servicios
Usamos un número reducido de proveedores de confianza para operar DealerSkill: para alojar la app, sus datos y tus videos; enviar correos; ofrecer la práctica con IA, la retroalimentación y la transcripción; hacer funcionar las juntas por video y la búsqueda de GIF; procesar los pagos de los concesionarios; y publicar en LinkedIn cuando lo pidas. Solo pueden usar tu información para prestarnos su servicio, siguiendo nuestras instrucciones y sus contratos con nosotros. Nuestro proveedor de IA no usa tu información para entrenar sus modelos. Nunca le vendemos tu información a nadie. Si la solicitas, te compartimos la lista de nuestros proveedores actuales.
Conservación y eliminación
- Puedes borrar cualquier toma, y puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Eliminar cuenta. Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente tu perfil, tus tomas y videos, reflexiones, retroalimentación, progreso, la conexión con LinkedIn y tu membresía en el equipo.
- Las conversaciones de práctica con IA que no guardes se borran después de aproximadamente una hora.
- Si tu concesionario te da de baja o cancela su suscripción, tu acceso termina. Tu concesionario puede pedirnos que eliminemos sus datos.
- Las copias de respaldo que conserva nuestro proveedor de alojamiento se sobrescriben de forma continua.
Seguridad
Los datos se cifran en tránsito, el acceso se controla según el rol y cada tabla está protegida con seguridad a nivel de fila, para que cada persona vea solo lo que su rol le permite. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos mucho para proteger tu información.
Tus derechos
Según dónde vivas, podrías tener derecho a acceder a tu información, corregirla, exportarla o eliminarla, o a oponerte a cierto tratamiento. Muchas de estas cosas puedes hacerlas tú mismo en la app. Para todo lo demás, escríbenos a [email protected]. Si tu solicitud tiene que ver con el uso que tu concesionario hace de DealerSkill, es posible que trabajemos con tu concesionario para responderte.
Edad
DealerSkill es para adultos que trabajan y tienen 18 años o más. No recopilamos a sabiendas información de menores de 18 años.
Cambios
Publicaremos las actualizaciones en esta página y, si son cambios importantes, te avisaremos en la app.
Contacto
DealerSkill · [email protected]